Exercer mon droit de rétractation

Vous avez passé commande sur coteinstitut.com et vous changez d’avis ? Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Le délai

  • Pour des produits : 14 jours à compter du jour où vous les avez reçus. Pour une commande livrée en plusieurs fois, à compter de la réception du dernier produit.
  • Pour un bon cadeau : 14 jours à compter de sa réception par e-mail.
  • Si le délai se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Déclarer ma rétractation en ligne

Remplissez le formulaire ci-dessous, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Le numéro de commande et l’adresse e-mail doivent être ceux de votre commande : ils figurent dans l’e-mail de confirmation. Un accusé de réception reprenant le contenu de votre déclaration, sa date et son heure vous est aussitôt envoyé par e-mail.

    Les champs marqués d’un astérisque (*) sont obligatoires.









    Vous pouvez aussi nous adresser votre déclaration par e-mail à contact@coteinstitut.com ou par courrier à Centre international des affaires, 13 chemin du Levant, bâtiment C, 01210 Ferney-Voltaire, France, en utilisant le modèle ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.

    La suite

    • Renvoi des produits : renvoyez-les ou rapportez-les à l’institut au plus tard 14 jours après votre déclaration. Les frais de renvoi sont à votre charge.
    • Remboursement : nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir reçu votre déclaration, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d’avoir récupéré les produits, ou d’avoir reçu la preuve de leur envoi.
    • État des produits : vous pouvez manipuler un produit pour l’examiner, comme vous le feriez en boutique. Seule une dépréciation due à une manipulation allant au-delà peut être retenue sur le remboursement.

    Quand la rétractation n’est pas possible

    Les produits cosmétiques et d’hygiène descellés après la livraison (opercule, film ou étui scellé ouvert) ne peuvent pas être repris, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé (article L221-28 du Code de la consommation). Un produit dont le scellé est intact reste couvert par le droit de rétractation.

    Si un soin a été réalisé à votre demande avec votre bon cadeau avant la fin du délai de rétractation, la valeur du soin réalisé reste due.

    Modèle de formulaire de rétractation

    (Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

    À l’attention de Sophie Baudot EI (Côté Institut), Centre international des affaires, 13 chemin du Levant, bâtiment C, 01210 Ferney-Voltaire, France, contact@coteinstitut.com :

    Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

    Commandé le (*)/reçu le (*) :
    Nom du (des) consommateur(s) :
    Adresse du (des) consommateur(s) :
    Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
    Date :

    (*) Rayez la mention inutile.

    Conditions complètes : articles 15 à 19 des conditions générales de vente.